Si vous constatez au moment de la livraison que l’emballage de votre colis est dégradé, vous avez deux possibilités :
- Refusez le colis qui sera alors directement retourné à l’expéditeur
- Réceptionnez le colis tout en signalant la détérioration de son emballage (émettre une réserve)
Si à l’ouverture du colis, vous constatez une anomalie, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la société de transport concernée.
Si vous constatez que l’emballage de votre colis qui vous a été remis dans votre boite aux lettres (Livraison La Poste) est dégradé (sous réserve que le colis n’ait pas été ouvert), vous pouvez refuser le colis en le rapportant au bureau de poste le jour ouvrable suivant sa distribution. Le retour à l’expéditeur se fera sans nouvel affranchissement (à condition que l’envoi n’ait pas été ouvert).