Se reparares que, aquando da entrega da tua encomenda, a embalagem foi danificada, tens duas hipóteses:
- Recusar a entrega do pacote e este será enviado de volta ao remetente
- Aceitar o pacote, indicando que a embalagem está danificada na nota de entrega
Se notares algum dano ao abrir a tua encomenda, podes fazer uma reclamação junto da transportadora em questão.
Se a tua encomenda tiver sido entregue a um terceiro ou deixada sob o alpendre (com a tua autorização), desde que esta não tenha sido aberta, podes devolvê-la à transportadora para uma devolução sem custos.