au niveau de la liste des magasins participants de la rubrique « Magasins » de notre site.- Les retours ou échanges ne peuvent s'effectuer dans un magasin d'un pays différent de celui du site internet à l'origine de l'achat.
- Les articles erronés ou défectueux ne peuvent être retournés en boutique. Nous vous invitons dans ce cas-là à contacter notre service client.
- L'échange peut se faire à partir du moment où la boutique dispose du ou des article(s) concerné(s).
- Si vous souhaitez simplement retourner le(s) article(s) de votre commande, la boutique vous fera un remboursement sur la base du ou des article(s) retourné(s) via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
- Dans le cas d'une commande PayPal, nous ne pourrons procéder au remboursement sur votre compte PayPal. Un échange, un remboursement par carte cadeau ou par carte bancaire vous sera proposé.
Suivez les instructions ci-dessous :
1 | CRÉER VOTRE ÉTIQUETTE DE RETOUR
1. Enregistrer votre retour ici et suivre les instructions ci-dessous:
2. Saisissez votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée pour passer la commande
3. Choisissez-le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ainsi que la raison principale du retour pour chacun d’entre eux
4. Choisissez l’option de retour « Dans Votre Magasin » et puis « Choisissez votre magasin » dans lequel vous souhaiteriez effectuer le retour
5. Cliquez sur «Confirmer et continuer »
6. Cliquez sur « Imprimer l'étiquette de retour » si vous souhaitez l'imprimer immédiatement. Vous pouvez choisir de le faire plus tard en cliquant sur « Envoyer l'étiquette de retour par courrier électronique » .
2 | EMBALLEZ SOIGNEUSEMENT VOS OBJETSPlacez-le(s) article(s) que vous souhaitez renvoyer dans l’emballage d’origine.
3 |RENDEZ-VOUS EN MAGASIN
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Rendez-vous dans le magasin, que vous avez choisi lors de la création de votre étiquette de retour, avec l'étiquette de retour que vous avez imprimé. Cette étiquette est requise. Sans cette étiquette, votre retour ne sera pas accepté par nos magasins.
ATTENTION : Les colis renvoyés par voie postale dans les magasins ne pourront être traités.
4 | OBTENIR VOTRE REMBOURSEMENT
- Après confirmation de l'état du ou des article(s) en magasin, nous procéderons au remboursement de la somme facturée (à l'exclusion des frais de port) selon votre mode de paiement initial.
- Dans le cas d'une commande PayPal, nous ne pourrons procéder au remboursement sur votre compte PayPal. Un échange, un remboursement par carte cadeau ou par carte bancaire vous sera proposé.
- Si vous avez des articles provenant de commandes différentes, merci de bien dissocier les articles et les différentes étiquettes de retour fournies initialement dans vos colis pour faciliter le travail de notre personnel en magasin et le remboursement de vos articles.
ÉCHANGE :
À ce jour, nous vous offrons la possibilité d'échanger le(s) article(s) de vos achats effectués sur Quiksilver dans l'une des boutiques de votre choix proposant ce service et mentionnée par la présence de l'icône de retourdans la rubrique « magasins » de notre site.
L'échange peut se faire à partir du moment où la boutique dispose du ou des article(s) concerné(s).
Si vous souhaitez échanger un article et que vous n'avez pas la possibilité de vous rendre en magasin, veuillez renvoyer votre achat à l'entrepôt afin d'obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande.